Как ИИ помог ТКБ банку сократить время открытия банковских счетов с 3 дней до 1 часа

Как ИИ помог ТКБ банку сократить время
открытия банковских счетов с 3 дней до 1 часа

История успеха

ТКБ Банк - Топ-30, обеспечивает полный спектр финансовых
услуг, демонстрирует инновации и фокус к цифровой
трансформации.

ПРОБЛЕМА

Обработка документов по бизнес-процессу открытия счетов ЮЛ представляла собой сложную задачу, в которой было задействовано несколько подразделений и десятки сотрудников.

Сотрудники переносили текст из документов в АБС Банка, проводили междокументарную сверку вручную. Всего было более 34 типов документов и только 10 из них являлись типовыми.

Это делало процесс не соответствующим вызовам времени, ухудшало взаимодействие с клиентом и создавало риск финансовых потерь.

ТКБ требовалось быстрая и качественная обработка документов

Команде были поставлены следующие задачи:

Разработать и интегрировать систему распознавания текста, извлечения и
междокументарной проверки атрибутов для автоматизации и ускорения
процесса открытия счетов, актуализации сведений о клиентах, по ранее
открытым счетам.
Сократить трудозатраты и время обработки документов.
Повысить уровень клиентского сервиса, уменьшив время ожидания
клиентов.
Оценить потенциал масштабирования системы на другие бизнес-
процессы.

Команда ТКБ Банка совместно с DreamDocs настроили ПО на серверах банка, который автоматизирует процесс обработки документов для открытия счетов.

ИИ от DreamDocs помогает обрабатывать 34 типа документов

Обучили модели искусственного интеллекта распознавать атрибуты из 34
типов документов, в т.ч. неструктурированных
Обучили систему формировать комплект документов, входящий в состав
досье ЮЛ/ИП и проверять комплектность в зависимости от типа заявки
(создание/изменение) и вида клиента (ЮЛ/ИП).
Реализовали проведение системой автоматической междокументарной
сверки атрибутов. Это привело к тому, что система самостоятельно
обнаруживает ошибки и просит человека проверить и внести
корректировки. Это позволяет проверять только ошибочные поля и
избежать сплошной проверки.
Разработали и настроили интеграционный механизм, позволяющий получать
данные и образы документов для работы из CRM Банка.
Разработали и настроили интеграционный механизм, позволяющий
передавать распознанные атрибуты в АБС Банка.
Развернули рабочие станции с системой распознавания на 7 рабочих местах
сотрудников Банковской группы ТКБ.
Скорректировали настройки сканирующих устройств в офисах Банка для
улучшения качества сканирования документов.
Провели работу совместно со службами Банка в части оптимизации форм анкет, позволяющих системе и сотруднику однозначно трактовать атрибуты к переносу в автоматизированную банковскую систему, что также позитивно отразилось на клиентском опыте при формировании комплекта документов.

Время сотрудников на обработку документов сократилось в 4,5 раза

Проект позволил полностью переформатировать действующий бизнес-процесс, централизовать значительную часть функционала на бэк офисной службе и высвободить время фронт-линии для взаимодействия с клиентами:

-1-

Функционал по подключению Клиентов к ДБО ранее занимал до 3-х рабочих дней, в текущем процессе Клиент получает полноценный работающий счет с доступом в ДБО в среднем за 1 час.
-2-

Высвобожден ресурс фронт-линии за счет полной централизации функционала по обновлению данных, что стало возможным благодаря сокращения сроков обработки данных
-3-

Время нахождения клиента в офисе для открытия счета ЮЛ, ИП сократилось с 2,5 часов до 20 минут.

ТКБ Банк принял решение масштабировать технологии DreamDocs на 12 дополнительных процессов обработки документов.