Как ИИ помог ТКБ банку сократить время открытия банковских счетов с 3 дней до 1 часа

Как ИИ помог ТКБ банку сократить время
открытия банковских счетов с 3 дней до 1 часа

История успеха

ТКБ Банк - Топ-30, обеспечивает полный спектр финансовых
услуг, демонстрирует инновации и фокус к цифровой
трансформации.

ПРОБЛЕМА

Обработка документов по бизнес-процессу открытия счетов ЮЛ представляла собой сложную задачу, в которой было задействовано несколько подразделений и десятки сотрудников.

Сотрудники переносили текст из документов в АБС Банка, проводили междокументарную сверку вручную. Всего было более 34 типов документов и только 10 из них являлись типовыми.

Это делало процесс не соответствующим вызовам времени, ухудшало взаимодействие с клиентом и создавало риск финансовых потерь.

ТКБ требовалось быстрая и качественная обработка документов

Команде были поставлены следующие задачи:

Разработать и интегрировать систему распознавания текста, извлечения и
междокументарной проверки атрибутов для автоматизации и ускорения
процесса открытия счетов, актуализации сведений о клиентах, по ранее
открытым счетам.
Сократить трудозатраты и время обработки документов.
Повысить уровень клиентского сервиса, уменьшив время ожидания
клиентов.
Оценить потенциал масштабирования системы на другие бизнес-
процессы.

Команда ТКБ Банка совместно с DreamDocs настроили ПО на серверах банка, который автоматизирует процесс обработки документов для открытия счетов.

ИИ от DreamDocs помогает обрабатывать 34 типа документов

1

Обучили модели искусственного интеллекта распознавать атрибуты из 34
типов документов, в т.ч. неструктурированных
2

Обучили систему формировать комплект документов, входящий в состав
досье ЮЛ/ИП и проверять комплектность в зависимости от типа заявки
(создание/изменение) и вида клиента (ЮЛ/ИП).
3

Реализовали проведение системой автоматической междокументарной
сверки атрибутов. Это привело к тому, что система самостоятельно
обнаруживает ошибки и просит человека проверить и внести
корректировки. Это позволяет проверять только ошибочные поля и
избежать сплошной проверки.
4

Разработали и настроили интеграционный механизм, позволяющий получать
данные и образы документов для работы из CRM Банка.
5

Разработали и настроили интеграционный механизм, позволяющий
передавать распознанные атрибуты в АБС Банка.
6

Развернули рабочие станции с системой распознавания на 7 рабочих местах
сотрудников Банковской группы ТКБ.
7

Скорректировали настройки сканирующих устройств в офисах Банка для
улучшения качества сканирования документов.
8

Провели работу совместно со службами Банка в части оптимизации форм анкет, позволяющих системе и сотруднику однозначно трактовать атрибуты к переносу в автоматизированную банковскую систему, что также позитивно отразилось на клиентском опыте при формировании комплекта документов.

Время сотрудников на обработку документов сократилось в 4,5 раза

Проект позволил полностью переформатировать действующий бизнес-процесс, централизовать значительную часть функционала на бэк офисной службе и высвободить время фронт-линии для взаимодействия с клиентами:

-1-

Функционал по подключению Клиентов к ДБО ранее занимал до 3-х рабочих дней, в текущем процессе Клиент получает полноценный работающий счет с доступом в ДБО в среднем за 1 час.
-2-

Высвобожден ресурс фронт-линии за счет полной централизации функционала по обновлению данных, что стало возможным благодаря сокращения сроков обработки данных
-3-

Время нахождения клиента в офисе для открытия счета ЮЛ, ИП сократилось с 2,5 часов до 20 минут.

ТКБ Банк принял решение масштабировать технологии DreamDocs на 12 дополнительных процессов обработки документов.